Solusi Customer Service

Setiap keluhan pelanggan punya penanggung jawab yang jelas.

Dari pertanyaan sederhana sampai keluhan yang perlu ditindaklanjuti, tim CS membutuhkan satu alur yang mudah dipahami—bukan sekadar riwayat chat yang panjang.

Jadwalkan Demo Pelajari alurnya ↓

Contoh alur ilustratif · Versi pra-peluncuran

Tantangan di lapangan

Yang sering membuat pekerjaan terhenti

Chat masuk silih berganti, tetapi siapa yang bertugas dan apakah masalah sudah selesai sering kali tidak terlihat.

Alur kerja

Dari percakapan menuju tindak lanjut yang jelas.

Empat tahap sederhana untuk membantu setiap orang memahami apa yang terjadi, siapa yang menangani, dan apa langkah selanjutnya.

  1. 01

    Pesan masuk

    Pelanggan menghubungi nomor WhatsApp perusahaan dan menjelaskan kebutuhannya.

  2. 02

    Petugas memahami masalah

    Petugas melihat konteks percakapan dan mencatat keluhan yang perlu ditangani.

  3. 03

    Pekerjaan diteruskan

    Tentukan penanggung jawab dan pekerjaan berikutnya supaya tidak hilang saat pergantian petugas.

  4. 04

    Status dipantau

    Tim dan supervisor meninjau pekerjaan yang masih terbuka sampai ada penyelesaian.

Manfaat untuk tim

Apa yang menjadi lebih mudah?

Fokus pada kegiatan kerja yang benar-benar dibutuhkan petugas dan supervisor setiap hari.

Percakapan lebih terarah

Petugas tidak perlu memulai penanganan dari nol setiap kali pelanggan menghubungi kembali.

Penanggung jawab terlihat

Masalah lebih mudah diteruskan dengan catatan yang dapat diperiksa tim.

Prioritas lebih mudah ditentukan

Supervisor punya gambaran pekerjaan mana yang masih memerlukan perhatian.

Pratinjau produk Tautiva

Dari chat menjadi pekerjaan yang bisa ditindaklanjuti.

Tampilan ini menggambarkan hubungan antara percakapan, informasi pelanggan, dan catatan penanganan kasus.

Gambar adalah rancangan antarmuka Tautiva dengan data contoh, bukan dokumentasi penggunaan produksi.

Bahas kebutuhan tim Anda ↗
Pratinjau rancangan Tautiva untuk pencatatan keluhan dan tindak lanjut pelanggan
Pratinjau desain Tautiva · ilustrasi
Sebelum mencoba

Yang perlu Anda ketahui.

  • Hak akses petugas, pembagian kasus, dan kesiapan setiap fitur akan diuji saat demo.
  • Koneksi WhatsApp yang digunakan saat ini bukan WhatsApp Business Platform resmi Meta dan dapat mengalami gangguan.
Kenali Tautiva

Ingin melihat alur ini untuk tim Anda?

Diskusikan proses kerja Anda. Tim Tautiva akan membantu mengevaluasi kesiapan fitur melalui demo atau pilot.

Minta Demo Tautiva ↗